Le SMM correspond au Social Media Marketing ou l’art d’utiliser les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et autre Viadeo mais aussi les forums ou les blogs pour interagir avec les e-consommateurs.
Autrefois la communication était unidirectionnelle de la marque vers les consommateurs, mais les e-consommateurs ont pris la parole, ils ont pris le pouvoir et aujourd’hui la communication est bi-directionnelle. Surtout, la marque ne se cache plus derrière de faux pseudo pour interagir mais elle discute ouvertement.
Le SMM est un art car il ne suffit pas d’ouvrir une page sur Facebook pour communiquer avec l’internaute il faut savoir communiquer avec lui. Il faut rester ouvert et transparent. Tout le monde connaitre l’histoire de Nestlé pour qui les répercussions sur leur image de marque ont été mondiales tout cela parceque le Community Manager a mal gérer sa conversation avec les internautes.
Ce nouveau métier de Community Manager et les techniques de Social Media Marketing doivent aussi servir à utiliser le potentiel viral des réseaux sociaux. Faire parler de votre marque, de votre site et surtout diffuser des informations à grande échelle et à moindre cout grâce aux amis des amis de mes consommateurs fidèles ou fan, ca n’a pas de prix !
Pour générer du trafic, recruter des consommateurs ou améliorer la notoriété de votre marque, le SMM est aujourd’hui indispensable au même titre que peuvent l’être des leviers comme les liens sponsorisés ou le référencement naturel.
Vous souhaitez intervenir sur les réseaux sociaux et bénéficier de l’effet viral du web, contactez des spécialistes, n’y allez pas à tâtons cela peut être dangereux. Contactez l’ agence marketing web qui vous dit tout !